以前より業務代行クラウドシステムにログインできないという問い合わせを多くのお客様よりいただいております。
その事例と対応方法につきまして、今回まとめさせていただきましたので、ログインできないときの参考にしていただければ幸いです。
注意事項
ログインIDおよびパスワードを誤って５回入力した場合、該当するお客様は１時間ログインできなくなります。
その際は、１時間後に再度ログインを試みていただく必要があります。どうしてもログインできない場合は、ログインIDもしくはパスワード、もしくはその両方の変更が必要となります。
ログインIDの入力誤り
【事例】
・ログインID箇所にご自身のお客様ID（８ケタの数字）を入力している
【対応方法】
ログインIDはメールアドレスとなります。そのため、予め登録いただいているメールアドレスを入力してください。
※お客様IDはお客様情報を管理するための識別番号となり、お客様毎に付与させていただいております。業務代行クラウドシステムへログインしていただくと、画面上部にお客様IDが掲示されます。こちらはメールアドレスを忘れた際の本人様確認として必要な情報となりますので、お忘れにならないようご注意ください。
【事例】
・ログインID（メールアドレス）が何を設定しているのかわからなくなってしまった
【対応方法】
まずは「ログインIDをお忘れの方」をご利用ください。
（ログイン画面下部にある「ログインID/パスワードをお忘れの方はこちら」からアクセスしてください。）
ご自身が設定したと想定されるメールアドレスを入力していただくことで、入力したメールアドレスがログインIDとして設定されているかの判断が可能です。
確認していただき、「ご入力されたメールアドレスは、ログインIDとして登録されていません。」というメッセージが表示された方は、「ログインIDのリセット」よりメールアドレスの再設定をお願いします。
（登録されているメールアドレスはご本人しかわからない仕組みとなっているため、（株）環境保全研究所でもお答えできません。）
メールアドレスの変更
【事例】
・使用していないメールアドレスが登録されているため、メールアドレスを変更したい
【対応方法】
「ログインIDのリセット」にてメールアドレスの再設定が可能です。
（ログイン画面下部にある「ログインID/パスワードをお忘れの方はこちら」からアクセスしてください。）
メールアドレスの再設定には「お客様ID」および「電話番号」の入力が必須となります。こちらの情報が不明な場合は、上位店様や全国販社様へご問い合わせください。
※実際に受信できるメールアドレスを設定して下さい。
パスワード忘れ
【事例】
・設定したパスワードを忘れてしまった
・スマートフォン等で保存していたため、何を入力していたかわからなくなってしまった
【対応方法】
「パスワードのリセット」をご自身で行っていただく必要があります。
（ログイン画面下部にある「ログインID/パスワードをお忘れの方はこちら」からアクセスしてください。）
パスワードの再設定には「メールアドレス」および「電話番号」の入力が必須となります。メールアドレスが不明な場合は、「ログインIDのリセット」にてメールアドレスの再設定をお願いします。ご登録いただいている電話番号が不明な場合は、上位店様や全国販社様へご問い合わせください。
自動入力（ブラウザ機能もしくは補助入力ツール）
【事例】
・自動的にログインID（メールアドレス）およびパスワードが入力されるが、パスワードを変更してからログインできない
【対応方法】
ブラウザ機能もしくは補助入力ツールで保存されているパスワードを変更する必要があります。
※設定方法はブラウザやツールによって異なるため、ご自身でご利用端末の販売店等に質問してください。
終わりに
個人情報保護の観点より、ログインIDおよびパスワードはご本人様以外わからない仕組みとなっております。そのため、（株）環境保全研究所へ問い合わせいただいた場合でも、上記の対応方法をお伝えすることしかできません。
操作方法等が不明な場合はご対応させていただきますが、操作はご自身で行っていただく必要がございますので、ご理解・ご協力をお願い致します。